Dudas y preguntas frecuentes

F.A.Q

CONEXIÓN A INTERNET

A continuación realizaremos una breve descripción de los equipos que instalamos habitualmente así como algunas de sus funciones básicas además de algunos aspectos referentes a la configuración inicial del mismo.

¿QUÉ ELEMENTOS ENCONTRAMOS EN LA ONT (ROUTER)?

La ONT de fibra (router) consta de un puerto para telefonía fija (de color gris) en el que conectaremos el cable del teléfono fijo que vayamos a utilizar.

Para conectarnos a internet por cable de red tenemos 4 puertos ethernet (de color amarillo) en los que conectaremos los equipos de la red local (ordenadores, impresoras, videoconsolas, televisiones con smartv, etc.).

En algunos casos utilizaremos routers con una salida de TV que deberá ir conectada directamente a la entrada de la antena de su TV. Estos routers se utilizarán exclusivamente para clientes que contraten TV.

Por último en el router encontraremos el botón de ON-OFF que sirve para apagar y encender el router.

PREGUNTAS FRECUENTES

A la hora de medir la velocidad de conexión mediante un test hay que tener en cuenta que si el test se realiza con un cable ethernet nos dará el 90 y 100% de los MB contratados, siempre que la tarjeta de red del equipo que se está utilizando para la prueba soporte dichas velocidades.

Si realizamos el test conectados a la red wifi el resultado puede ser mucho más variable debido a diferentes factores:

Si se utiliza la de red de 2.4GHZ alcanzaremos velocidades máximas entorno a los 50MB o 60MB. Si utilizamos la red de 5GHZ podremos alcanzar velocidades entorno a los 300MB. Es importante aclarar ventajas e inconvenientes de los distintos tipos de redes. Aunque la red de 5 GHz es mucho más rápida, tiene peor cobertura que la de 2,4 GHz, Además, debes saber que no todos los dispositivos disponen de una conexión de 5 GHz.

La cobertura Wi-Fi dependerá de diversos factores como la distancia a la que nos encontremos del router, del grosor de las paredes, techos y demás elementos que la señal Wi-Fi tenga que atravesar.

Además, el tipo de material y el posible ruido de radio frecuencias ocasionadas por otros dispositivos, incluyendo a otras redes Wi-Fi de vecinos también pueden afectar a la cobertura.

Se puede mejorar la cobertura llevando a cabo, cuando sea posible, los siguientes consejos:

1.Limitar, cuando sea posible, el número de paredes y techos entre la ONT y otros dispositivos de la red.

2.Hay que tener en cuenta el lugar en el que colocaremos nuestro router. Es recomendable instalarlo en lugar centrado de la vivienda para que pueda repartir a los máximos lugares de la misma. Otra buena opción es colocarlo en zonas en las que sepamos que su uso será más intenso como puede ser el salón de una vivienda.

3.Los materiales del edificio afectan a la cobertura. Los materiales metálicos (como puertas de aluminio), las paredes de aislamiento, etc., pueden limitar la cobertura.

4.Cuando use la red Wi-Fi de la ONT, mantenla alejada de los siguientes dispositivos:

a)Dispositivos electrónicos o componentes que puedan producir ruidos en frecuencias de radio. La ONT se debe mantener al menos a dos metros de éstos.

b)Teléfonos inalámbricos que funcionen en la banda de 2.4 GHz (incluidas sus bases) o aparatos X-10, como microondas, sistemas de seguridad del hogar, dispositivos bluetooth y frigoríficos. Todos estos dispositivos debilitan la señal Wi-Fi.

El tiempo de instalación en la vivienda es aproximadamente de 1 hora y media o dos horas. El tiempo variará según las características de la instalación.

No, al contratar nuestras tarifas móviles o de internet no estás sujeto a ninguna permanencia.

No, la instalación inicial es totalmente gratuita.

Sí, se pueden contratar los servicios por separado.

Las facturas se emiten los días 1 de cada mes y el recibo llega al banco entre los días 15 y 20 de cada mes. Las facturas son a mes vencido. Ejemplo: el 1 de febrero se factura el mes de enero y dicho recibo llega al banco el 15 de febrero.

No, en las tarifas ilimitadas hay un límite de minutos muy alto que es difícil alcanzar (3.000 minutos). También hay un límite de destinos diferentes a los que puedes llamar. Igualmente son valores altos (150 destinos distintos) que difícilmente se alcanzan.

La baja la gestiona el cliente excepto los servicios de telefonía móvil y fija en el que nosotros solicitamos la portabilidad a tu compañía.

Al número de Atención al Cliente gratuito 900 494 938.

TELEFONÍA MÓVIL

Configurar DATOS en ANDROID PARA COBERTURA ORANGE

1.- Buscar Punto de Acceso
a) Acceder a Ajustes
b) Acceder a Más redes/Conexiones
c) Acceder a Redes móviles
d) Acceder a puntos de accesos (APN)
2.- Crear una nueva conexión
a) Pulsa Añadir
b) NOMBRE: PTV TELECOM
c) APN: datos
d) Pulsar icono de Menú y Guardar

*Si su teléfono es un XIAOMI, lleva una configuración diferente, puede consultarlo en la página de PTV o puede llamar a nuestro teléfono de atención al cliente y le explicaremos el proceso.

Configurar DATOS en IPHONE/IOS PARA COBERTURA ORANGE

1.- Eliminar Perfil
a) Acceso a Ajustes
b) Acceder a Perfiles
c) Acceder a perfil y eliminar perfil
2.- Instalar APN
a) Acceder desde safari a la siguiente URL:
http://ptvtelecom.com/herramientas/PTV.mobileconfig

Configurar DATOS en ANDROID PARA COBERTURA MOVISTAR

1.- Buscar Punto de Acceso
a) Acceder a Ajustes
b) Acceder a Más redes/Conexiones
c) Acceder a Redes móviles
d) Acceder a puntos de accesos (APN)
2.- Crear una nueva conexión
a) Pulsa Añadir
b) NOMBRE: ION
c) APN: inet.es
d) Pulsar icono de Menú y Guardar

Configurar DATOS en IPHONE/IOS PARA COBERTURA MOVISTAR

1.- Eliminar Perfil
a) Acceso a Ajustes
b) Acceder a Perfiles
c) Acceder a perfil y eliminar perfil
2.- Instalar APN
a) Acceder desde safari a la siguiente URL:
https://www.ionmobile.es/ayuda

TELEFONÍA FIJA

Si ha contratado un número nuevo está activo en las 24 horas siguientes a la conexión, simplemente tendrá que conectar su teléfono al puerto gris del router tel1. Si su número va a ser portado desde otra compañía, el proceso de portabilidad tardará alrededor de una semana. Se le avisará el día de la portabilidad, esta se realizará entre las 8 y 14 h de la mañana. El router deberá estar encendido. Notará un corte de unos dos minutos de todos los servicios tras los cuales deberá conectar su teléfono a Tel1 y ya podrá realizar y recibir llamadas.
Servicios para las líneas fijas:

Desvíos de llamada a otro teléfono:

Desvío de llamada incondicional
Activación: *21*TELEFONO_DESVÍO Desactivación: #21
Por ejemplo, si queremos activar el desvío de llamada incondicional al teléfono 856098400: *21*856098400
Desvío de llamada si ocupado
Activación: *67*TELEFONO_DESVÍO Desactivación: #67
Si queremos activar el desvío de llamada si ocupado al teléfono 856098400: *67*856098400
Desvío de llamada si no contesta
Activación: *61*TIEMPO*TELEFONO_DESVÍO Desactivación: #61
Si queremos activar el desvío de llamada si no contesta a los 20 segundos al teléfono 856098400: *61*20*856098400

Buzón de voz para líneas fijas

Desvío de llamada incondicional
Activación: *21*123 Desactivación: #21
Desvío de llamada si ocupado
Activación: *67*123 Desactivación: #67
Desvío de llamada si no contesta (ejemplo=20 segundos)
Activación: *61*20*123 Desactivación: #61
Para acceder al buzón de voz, desde la línea del usuario, marcar el 123.

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